【Adobe】Adobe Creative Cloud グループ版のユーザー割り当てができない時の対処法

クリエイティブ
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とっちゃん@nyanco! です。

今回はAdobe Creative Cloud グループ版(法人向け)のコンプリートプランのライセンスの空きがあるのに、ユーザーの割り当てが上手くいかない!という現象に出くわし困ったけど解決したよというお話です。

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プランにユーザーの割り当てができない…

▼まず、プランのユーザー割り当て作業は下記公式ヘルプページの内容を見ると分かる通り、割とシンプルな手順なのですが…

グループ版 利用開始までの手順
本文書は、グループ版を購入されたお客様が製品を使用開始するまでのステップを、説明しています。

購入したプラン(製品)から「ユーザーを割り当て」「ユーザーのメールアドレス」「保存」としても一向に割り当てがされず、その後のユーザー宛に届くというメールも届かず…

特にエラー表示が出るわけでもなく正常に処理されているように見えるので「反映されるまでちょっと時間がかかるのかな?」と思い、しばらく放置したり何度か同じことを繰り返したりしましたが…

肉玉にゃんこ

やはりどうしても上手くいかないですにゃ〜

製品の購入や支払いがちゃんとできてないのか?と思い「購入履歴」を確認してみるも「請求書」「領収書」ともに発行済みで、ステータスも「支払い済み」となっている…

肉玉にゃんこ

もうお手上げ状態ですにゃ~

「チャットサポート」で見事解決!

時間だけを浪費してしまい思わず現実逃避したくなりましたが、公式サポートページに「チャットサービス」なるものを発見!!

アドビヘルプセンター
肉玉にゃんこ

ページ右下の吹き出しアイコンをクリックするとチャットできるようになりますにゃ~

▼はじめは「アドビカスタマーケアバーチャルアシスタント」というbotが対応してくれ、自動で関連するヘルプページを案内してくれますが、それでも問題が解決しない場合はリアル担当者につないでくれます。

肉玉にゃんこ

平日の昼間でしたが、数分ほどですぐ担当者とつながりましたにゃ~

対応してくれたのは日本人の方だったので、やりとりは非常にスムーズでした。

どうもシステム的な不具合があった?ようで、海外技術部門へまで波及するという流れになりましたが、その約2時間後には無事にユーザー割り当てが完了し、アプリケーションが使える状態までになりました!

肉玉にゃんこ

早めにチャットサポートに聞いて良かったですにゃ~
自力ではどうしようもなかったですにゃ~

おわりに

一通り調べて色々試しても上手くいかない時は、今回のケースのように技術的に不具合が起こっている可能性があるので、早々にチャットサービスで連絡するのが吉です。

肉玉にゃんこ

チャットサービス、とても便利ですにゃ~
担当者様には迅速・丁寧に対応していただいて感謝しかないですにゃ~

本記事がどなたかの参考になれば幸いです。

今回は以上となります。
最後まで読んでいただきましてありがとうございました!
それではまた〜✧٩(ˊωˋ*)و✧

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