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【ZOOM】ZOOMウェビナーで多かった問い合わせ&対応策アーカイブ

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とっちゃん@nyanco! です。

今回はZOOMウェビナーで多かった問い合わせ&対応策アーカイブです。

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ウェビナーの前提

今回のウェビナーの申し込みの流れは以下の通り。

  • ホームページでウェビナー申し込み
  • 自動返信でZOOMのウェビナー登録(事前登録)へのリンクが届く
  • ウェビナー登録をするとZOOMのシステムから自動返信メールでウェビナーの参加URLが届く

上記のやり方がどうしても上手くいかない場合、最終手段としてウェビナーIDとパスコードを伝えたら大抵は解決できるんですが、以下の懸念点があったことから今回はなしで。

  • ウェビナーIDとパスコードを共有・拡散されるとウェビナーに申し込んでない人でも参加できる
  • 申し込んでない人が参加することで、ウェビナーの参加人数制限(100名)に達してしまい、正規で申し込んでいる人が参加できなくなる恐れがある(←これが一番怖い)

多かった問い合わせ&対応集

実際に対応して対処した方法と合わせて共有します。

メールが届いてない

3大キャリア(ドコモ、特にau、Softbank)のキャリアメールを使ってる人に多め。

対処法

迷惑メールフィルタで弾かれている可能性が高いので、ドメイン指定受信で受け取れるようにしてもらうか、別のメールアドレスを口頭で教えてもらい、メールを再送して対処。
再送後のフォロー連絡も忘れずに。以下同。

メールが見当たらない

普段からパソコンをあまり使わないまたは慣れてない人、もしくは仕分けオプション機能でフォルダ分けなどをしておらず、他のメールに埋もれて見当たらないといったケース。

対処法

メールの送信日時や件名を伝えて見つけてもらうか、個別に再送するかで対処。

メールを捨ててしまったから再送して欲しい

意外に多かったのがこの問い合わせ。

シンプルに必要なメールと分かっていてなぜ破棄するのか?ゴミ箱の中は?などと思ってしまいますが…

謎です。

対処法

再送して対処。

メールを受け取った別のパソコンやデバイスでウェビナーを見たい

これも結構多かった問い合わせ。

セキュリティのためZOOMは専用の端末で、というのが大企業や役所に特に多いようです。

対処法

メールの転送ができるなら転送、そもそもそのパソコンでメールが使えないなら何かしらファイルの共有方法などを試してもらって対処。

テキストリンクがクリックできない

初めはちょっと何言ってるのか分からない状態でしたが、そのままの意味で、ウェビナー参加のテキストリンク「ここをクリックして参加」がクリックまたはタップできないとのこと。

そんなことある??と思いましたが、冷静に考えるとテキストリンクはHTMLメールなので、HTMLメールが受け取れない設定になってると予想。

ZOOMのシステムから自動で送られるメールでどうしようもないと思っていたらそうでもなく、カスタマイズできました。

カスタマイズ方法は少々ややこしいので後日、別記事で詳しく解説します。

対処法

メールのテンプレートをカスタムし、URLそのものをメールに表示させるようにして対処。

おわりに

セミナー受講対象が普段あまりパソコンに接しない層だったので、説明をしてもなかなか分かってもらえず大変でした…

確かにZOOMは分かりづらいけど、メールを良く読めば分かることでの問い合わせは勘弁して欲しいと思う今日この頃です。

本記事がどなたかの参考になれば幸いです。

今回は以上となります。
最後まで読んでいただきましてありがとうございました!
それではまた〜✧٩(ˊωˋ*)و✧

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